Os serviços de urgência e emergência desempenham um papel vital na saúde pública do Brasil, fornecendo atendimento imediato a pacientes e cidadãos em situações críticas. No entanto, uma questão persistente e alarmante tem prejudicado a eficácia desses serviços e colocado vidas em risco: o trote telefônico. 

Para abordar esse problema crescente e suas consequências prejudiciais, uma audiência pública foi realizada nesta segunda-feira, 4, na Câmara Municipal de Vitória da Conquista. O debate foi proposto pelo mandato do vereador Subtenente Muniz (Avante) e teve o objetivo de discutir a prática do trote em serviços de urgência e emergência. “A prática do trote em serviços de urgência e emergência é um problema crescente que coloca vidas em risco e desperdiça recursos preciosos”, afirmou Muniz.

Compreender para combater - A psicóloga Naiara Alves informou que a prática do trote em serviços de urgência e emergência é uma séria ameaça à segurança pública e à eficiência desses serviços. Ela lembrou que várias iniciativas e campanhas de conscientização têm sido desenvolvidas para combater essa prática irresponsável. “O trote desperdiça recursos financeiros e humanos, coloca vidas em risco e prejudica a capacidade de resposta rápida a situações de vida ou morte. Compreender a gravidade desse problema é o primeiro passo para combatê-lo”, afirmou. 

O impedimento do trote - O enfermeiro do SAMU Gustavo Cabral apresentou um slide com dados significativos onde mostrou o progresso dos trotes desde 2019 até o presente momento. “A intensificação do projeto de educação continuada foi promovida em parcerias naturalmente também com as escolas, com os colégios, com as professoras e nesse processo a gente conseguiu a redução que foi drástica de 10.000 trotes para 4530 para 4380 e esse ano até o momento nós estamos 1041 trotes.” Ele salientou que a estratégia está surtindo um efeito, especialmente pela participação da comunidade. Afinal de contas, a sociedade que usa melhor o serviço, ela promove que naturalmente a gente consiga também dar um acesso melhor para aqueles que precisam que esta é a grande entrada.” Cabral relatou que o impedimento de trotes ao Samu é uma questão séria e importante para garantir que os recursos de atendimento de emergência estejam disponíveis para aqueles que realmente precisam de ajuda em situações críticas. “Para o impedimento do trote, o SAMU trabalha com pelo menos quatro pessoas, o primeiro é o tele atendente que esse indivíduo vai coletar informações que esse solicitante faz, para a partir de então, ele passar para o médico e esse médico realizar uma sequência de perguntas para completar um protocolo e assim identificar que realmente essa pessoa precisa do serviço e qual esse serviço”, completou. 

O que diz a lei sobre o trote - O advogado e procurador da Câmara Municipal, Hilton Lopes, lembrou que o impacto negativo dos trotes não se limita apenas aos perigos imediatos que ele representa, mas também às consequências legais que podem afetar aqueles que a praticam. Ele explicou que no Brasil, a prática do trote é considerada um crime, e várias leis e regulamentos abordam essa questão. O advogado citou o Artigo 266, do Código Penal informando que é crime "interromper ou perturbar o serviço telefônico." Hilton explicou que isso inclui fazer ligações falsas para serviços de urgência e emergência, como o SAMU ou o Corpo de Bombeiros, com informações enganosas ou desnecessárias. Hilton falou ainda sobre a necessidade de avanços na legislação municipal que trata sobre esse tema. Demonstrou otimismo nesse processo de maturação das leis e enfatizou a necessidade de punir aqueles que insistem com a prática do trote. Somente através do cumprimento rigoroso da lei e da educação pública podemos esperar reduzir a incidência de trotes e garantir que os serviços de urgência e emergência estejam disponíveis para atender às verdadeiras situações de emergência, salvando vidas de forma eficaz”, argumentou.

Trote gera custo - O Capitão Antônio Moura representante da Cicom, relatou que os trotes para a polícia causam um desmoronamento grande, fazendo com que os recursos policiais sejam desperdiçados e distraídos de situações verdadeiramente críticas. A gente trabalha com 19, 20, 25 e 30 viaturas e às vezes a gente precisa estar deslocando recursos de ocorrências reais, para situações que realmente não estão acontecendo.” Ele advertiu que essas ligações erradas podem ser um problema sério, pois podem sobrecarregar os serviços de emergência e atrasar o atendimento a situações reais de perigo. Aproximadamente R$ 500 um trote gera de custo. Se nós calcularmos essa quantidade em número de 150 trotes passados, isso daria aproximadamente R$ 1milhão que o nosso estado e a população perdem somente com os trotes", explica o Capitão Moura.

Conscientização pública e educação preventiva - O advogado e radialista, Washington Rodrigues, ficou surpreso com as estatísticas de trotes registradas em Vitória da Conquista. Enfatizando o fácil acesso ao serviço de telefonia, Washington defendeu o combate a essa prática por meio de ações preventivas e assumiu o compromisso em promover campanhas educativas na Rádio Clube de Conquista para tratar desse tema. Para o radialista, a conscientização pública desempenha um papel fundamental na resolução deste problema. “É essencial que as autoridades, legisladores e a sociedade como um todo trabalhem juntos para implementar medidas rigorosas, incluindo punições mais severas para os autores de trotes e campanhas educacionais para conscientizar o público”, afirmou.

A educação minimiza os trotes - Capitão Sertão representando o Coronel Araújo do Corpo de bombeiros- alertou sobre a importância da educação na escola e como ela desempenha um papel fundamental na redução das ligações erradas para a polícia, especialmente em casos envolvendo crianças e adolescentes. “Eu acredito que realmente a educação é capaz de resolver essas vertentes, por exemplo uma das nossas viaturas, ela comporta cerca de 12 mil litros de água e o consumo de combustível dela é elevadíssimo, imagina o que é isso para a sociedade pagar o deslocamento desse veículo para um trote.”  Finalizou salientando a importância de ensinar os jovens sobre o uso adequado dos serviços de emergência e conscientizá-los sobre as implicações de ligações falsas  e como pode ajudar a evitar tais situações.

Tecnologia contra trotes - O coordenador do Sistema Municipal de Trânsito, Thiago Silveira Barros, lembrou que o serviço prestado pelo Simtrans em Conquista também é afetado pelo trote. Ele detalhou situações em que foram empregados recursos e mão de obra para atender um chamado que era falso. No entanto, Thiago destacou que o avanço da tecnologia está desempenhando um papel fundamental na redução do número de trotes. “Uma das maneiras mais eficazes de combater o trote é através do rastreamento de chamadas. As tecnologias de rastreamento permitem que as autoridades identifiquem a origem de chamadas falsas e localizem os autores com maior precisão”, defendeu. Ele se mostrou favorável também ao uso de tecnologia para otimizar os sistemas de comunicação, tornando esses mecanismos em algo mais eficiente. “A implementação dessas tecnologias e estratégias tem demonstrado resultados positivos em muitas áreas”, afirmou. Thiago sugeriu a criação de uma central de serviços do município para integrar o atendimento de diferentes órgãos da cidade. “Se eu tenho tecnologia, consigo diminuir as minhas demandas”, pontuou.

A importância da educação continuada - Augusto leal representando o secretário de Desenvolvimento Social Michael Farias assegurou que a educação desempenha um papel importante na redução de trotes. Uma redução de mais 80% representa um trabalho de excelência.” Especialmente quando se trata de conscientização sobre os impactos negativos dos trotes e na promoção de um ambiente de respeito e responsabilidade. A educação continuada é importante para nós educarmos os nossos filhos com valores. Dessa maneira disponibilizaremos o nosso CRAS e os serviços de convivência para que possa fazer essa educação”, finalizou. 

Salvar vidas e proteger recursos - A enfermeira Fernanda Maron participou do debate representando o secretário municipal de Saúde, Vinícius Rodrigues. Em sua fala, destacou a importância de continuar a desenvolver e implementar tecnologias e estratégias de conscientização para erradicar efetivamente a prática do trote, garantindo que os serviços de emergência permaneçam disponíveis para atender às verdadeiras situações de emergência. “Todos nós desempenhamos um papel na conscientização contra o trote, seja como indivíduos responsáveis ou como apoiadores de campanhas educativas. Juntos, podemos salvar vidas, proteger os recursos de emergência e criar comunidades mais seguras e conscientes”, concluiu.

A educação pode enfatizar a importância da ética e dos valores - Martha Valeria representando o secretário de Educação Edgar Larry afirmou que é impossível discorrer sobre o combate de algo, sem falar sobre o processo pedagógico. “A educação pode enfatizar a importância da ética e dos valores, ensinando aos alunos e à comunidade a responsabilidade de tratar os outros com respeito e dignidade. Isso pode criar uma cultura de respeito mútuo que desencoraje a prática de trotes”, completou.